武汉合同律师——湖北济楚律师事务所

购房时，消费者需小心防骗，以免误中机关。

　　“合同违约、房屋质量方面的投诉是去年房地产投诉中最多的，但是实际能够解决处理的不多，因为消费者仍然处于相对弱势的地位。”在接受记者采访时，东莞市消费者委员会秘书长邓国平说道。

　　房产作为特殊的大宗商品，从消费者选房、看房到交易签合同，以及交楼、入住这一系列环节是消费者关注的重点。在今年的“3·15”来临之际，我们找到了去年发生的、与消费者买楼收楼等息息相关的消费“迷局”个案，并由本报专业团队、东莞房地产业内人士、东莞市消费者委员会及相关律师进行点评，希望对你的置业安家提供借鉴和帮助。

综述

　　合同违约及房屋质量问题为最大投诉点

　　来自东莞市消费者委员会(以下简称“东莞市消委会”)的数据显示，2010年消委会共接到房屋及装修建材类投诉79件，占投诉总量的3.62%，与前一年投诉量相比有明显上升，增长约19%。据邓国平介绍，去年的投诉主要集中在虚假宣传、逾期交楼、办证延迟、口头承诺以及房屋质量方面。“存在投诉就说明东莞房地产行业在诚信方面仍存在不少问题。”

　　签合同最好约请法律人士同行

　　长期关注楼市相关案件的广东沃金律师事务所合伙人、律师吴玲告诉南都记者，在该律师所接到的纠纷案件中，房地产类所占的比重较大，其中逾期交楼、延迟办证等类别也较多。不过，在二手房市场，南都记者调查的多家中介公司称因纠纷导致解除交易合同的并不多。

　　邓国平提醒，目前开发商都是使用职能部门的格式合同进行交易签订，但是这份格式化合同使用已久，多数条款并不实用，加上开发商本身也有意避开违约责任，这样的合同是有失公平的，“所以消费者如果想要退定，在追究开发商的违约责任时，很难找到充足的理由。因此，下定前，就要货比三家，根据自己的履约能力和需要，看清各种《协议》的限制性和违约条款，签合同当天最好约请法律人士共同前往。”

　　不少退房投诉为借题发挥

　　“很多投诉都是小问题，在我们调查后发现也缺乏证据，所以就没有受理。”邓国平表示，在去年的房地产投诉案件中，不少关于退房的投诉实际上是消费者“借题发挥”，“去年的房地产政策变化较快，一些买家可能因为贷款政策等的变化无法按约定条件进行交易，要求退房却自知无理。但由于房产毕竟是大宗消费品，消费者要求很高，所以在一些小问题上大做文章。实际上我们调查发现，他们的投诉目标和理由要求并不充分，无法受理。”

　　由于大环境的影响，去年国家两次出台厉政调控楼市，同时银行贷款政策也因此开始频繁变更，一些资金实力不足的消费者从而被阻挡在购房门槛之外，实际上贷款不成；另外是许多购房者预期房价将跌，或又看中了更好的楼盘而希望解除原有合同，即希望退房。但是，他们也知晓以此退房自己理亏，所以便以房屋质量问题等各种理由要求退房。

　　“这也体现出消费者缺乏法律契约的精神，对商品房消费还不够理性，不把合同以及自己的签字当一回事。”邓国平解释，如很多消费者投诉的房屋质量问题都是质量瑕疵，属于售后服务的范畴，本身对房屋的安全及使用不构成影响，达不到退房的规定，投诉的要求比较盲目，当然开发商对于消费者的疑问解答不够及时和准确。

选房篇

守则1

　　看广告 不如实地查看和咨询

　　事件回放：09年底南城一个大社区开盘，因为有朋友买了这里，再加上报纸上刊登的广告让人心动，因此吴天华准备带老婆一同看看这个房子。

　　样板房是在销售中心外部的地面上按照交楼尺寸搭建起来的，开发商的解释是现场工地正在施工，要确保安全性。样板房共3套，外围像个小森林公园，绿树成荫，曲径通幽地进入到每个样板房里。由于看不到现实的楼栋和没有具体的观感，只能通过咨询获取信息，当时的开发商和销售人员都称，“你们收楼的时候，园林会比这里的还漂亮”。

　　可是收楼时吴天华发现，不大的小区园林里，草坪的面积占了大部分，小树大树稀稀拉拉，“面目全非”。开发商的解释是树还没有长起来呢。虽然这也构不成对生活造成影响，但吴天华一家还是心有不甘。

守则解读：

　　多位有过买房经验的业主建议：对于开发商所宣称的广告内容，请购房者实地查看和咨询，了解实际情况。现在开发商的广告通常会打出非常细小的一行字，称“本广告文字仅为邀约邀请，不构成买卖合同内容”，因此消费者在买房时不要光看广告内容，签合同时要看清楚有无将相关条款写入合同。　

守则2

　　仔细观察样板房家具尺寸

[样板房忽悠]

　　事件回放：雯雯一直想买一套公寓自住，年初时看中一套单位，48平方米的空间里，安排了一房一厅，厨卫更是单独设计，在她看来功能十分完善，而装修豪华的样板房，也让她直接梦想着未来舒适的生活。