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   北京市工商局、北京市消费者协会11月30日发布的消费者投诉分析显示,商家擅自变更合同条款成为近期投诉热点。

  王先生2007年夏天在南宫温泉水世界办理了计次游泳卡,售价3600元,可使用250次,不限使用时间。今年,南宫温泉水世界装修,但10月18日重新开业后,擅自变更原合同约定,以单次游泳价格上调为由,告知王先生卡内原剩余的140次折价为40次。王先生不认可,要求按原约定执行,对方不予解决。

  据统计,11月份,12315和96315两条热线共受理有关合同问题投诉376件,涉及健身、美容美发、房屋中介等服务领域。主要问题是商家不履行合同、违反约定,不履行承诺等,而商家擅自变更合同条款的问题最为突出。

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